Kontaktiere uns rund um die Uhr

Ein Anliegen, eine Frage, ein technischer Hänger: Unser Support-Team ist Tag und Nacht für dich da. Auf dieser Seite findest du alle Kontaktwege, unsere konkreten Antwortzeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen du dir und uns Zeit sparst.

So erreichst du uns sofort

Live-Chat

Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite, egal ob am Desktop oder mobil im Browser. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen sind durchgehend im Einsatz, dazu Unterstützung auf Englisch, Französisch und Italienisch. Die durchschnittliche Wartezeit liegt bei unter zwei Minuten, solange du kein Dokument hochladen musst.

E-Mail

Schreibe an [email protected], wenn dein Anliegen Screenshots, Rechnungen oder längere Erklärungen erfordert. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in der Regel nach zwei bis vier. Nenne deinen Benutzernamen und beschreibe das Problem in einem Satz, damit wir nicht erst nachfragen müssen.

Kanäle im Überblick

Womit wir dir konkret helfen

Konto und Verifizierung

Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität (KYC) anhand von Personalausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden, sobald alle Dokumente vollständig vorliegen. Fehlt ein Dokument oder wurde es abgelehnt, sagst du es uns im Chat, und wir sagen dir sofort, was nachzureichen ist.

Ein- und Auszahlungen

Erfolgt eine Einzahlung nicht innerhalb von Minuten auf deinem Spielerkonto, prüfen wir die Transaktion direkt mit dem Zahlungsdienstleister. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, der Mindestbetrag liegt bei 20 EUR, das Tageslimit bei 5.000 EUR, und Gebühren fallen keine an. Halte für deine Anfrage die Transaktions-ID bereit, die du in deiner Kontoübersicht findest.

Technische Probleme

Ladeabbrüche, Fehlermeldungen beim Login oder ein Spiel, das nicht startet: Schick uns per E-Mail einen Screenshot plus Uhrzeit, Gerätetyp und Browser-Version. Mit diesen vier Angaben finden wir den Fehler meist im ersten Anlauf.

Bonusfragen

Fragen zum Willkommensbonus (100% bis zu 500 EUR plus 50 Freispiele, 40-facher Umsatz, 14 Tage Gültigkeit) oder zu laufenden Aktionen wie dem Montags-Reload von 50% bis zu 200 EUR und dem wöchentlichen Cashback von 15% beantworten wir im Chat in wenigen Minuten. Wir rechnen dir den verbleibenden Umsatz jederzeit auf die EUR genau aus.

Verantwortungsvolles Spielen

Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre richtest du selbst in den Kontoeinstellungen ein, und wir helfen dir dabei auf Wunsch sofort per Chat. Für professionelle Beratung verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut; deren Kontaktdaten verlinken wir direkt in der Rubrik Verantwortungsvolles Spielen.

Prüfe das vor deiner Nachricht

Vier Checks in zwei Minuten

Bevor du schreibst, geh diese vier Punkte durch. Sie lösen einen großen Teil aller Anfragen direkt ohne Wartezeit:

• Schau in den FAQ-Bereich, der die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung Schritt für Schritt beantwortet.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status, damit du weißt, ob Dokumente noch fehlen oder bereits in Prüfung sind.
• Wirf einen Blick auf deine Transaktionshistorie, denn dort siehst du den Status jeder Ein- und Auszahlung inklusive Zeitstempel.
• Lies die Bonusbedingungen deines aktiven Bonus nach, besonders Umsatzforderung und Restlaufzeit.

Was deine Anfrage schneller macht

Nenne uns in jeder Nachricht deinen Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Beschreibe dein Anliegen mit Datum, Uhrzeit und Betrag, falls eine Transaktion betroffen ist. Je genauer diese Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen, und desto schneller bekommen wir dein Problem gelöst.

Presse und Partner melden sich hier

Medien, Kooperationen, Affiliate

Für Interviewanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreib eine E-Mail an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung deines Vorhabens. Unser Team meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit den passenden Konditionen. Betrieben wird die Plattform von der Betwarts Ltd unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/394/2017; offizielle Korrespondenz an die Geschäftsleitung richtest du ebenfalls an diese Adresse mit dem Vermerk „formal“ im Betreff.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel in unter zwei Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen, mit durchgehend deutschsprachigem Personal.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Für alle Spieleranliegen gilt [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach zwei bis vier. Presse- und Partneranfragen gehen an [email protected].

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, weil damit Screenshots und Dokumente direkt mitgesendet werden können und jede Anfrage lückenlos dokumentiert ist. Der Chat ist in der Praxis schneller als jede Hotline.

Was gehört in meine Support-Anfrage?

Dein Benutzername, die registrierte E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Anliegens. Bei Transaktionsfragen zusätzlich Datum, Uhrzeit und Betrag, bei technischen Problemen ein Screenshot mit Gerät und Browser.