Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, kein Druck. Auf dieser Seite erklären wir dir Schritt für Schritt, welche Schutzmaßnahmen wir bei Betwarts Casino aktiv anbieten, wie du sie in wenigen Minuten einrichtest und wo du darüber hinaus kostenlose, professionelle Hilfe findest.

Unser Engagement für euch

Warum Spielerschutz zu uns gehört

Wir verdienen unser Geld mit Unterhaltung, und diese Unterhaltung hat Grenzen. Als unter der Malta Gaming Authority lizenziertes Online-Casino unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese nicht nur um, weil ein Regulierer es verlangt, sondern weil gesunde Spieler die Basis unseres Geschäftsmodells sind.

Unser System achtet auf auffällige Verhaltensmuster, etwa abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Einzahlungen direkt nach Verlusten oder Spielsitzungen in den Nachtstunden über viele Wochen. Zeichnet sich ein solches Muster ab, meldet sich unser Spielerschutz-Team unaufdringlich bei dir, ohne Vorwurf und ohne dein Spielerlebnis vor anderen zu thematisieren. Du entscheidest selbst, wie du mit unserer Nachricht umgehst.

Realitätschecks und Pausen

Realitätschecks sind kurze Hinweise, die während deiner Sitzung auf dem Bildschirm erscheinen. Sie zeigen dir nach einem von dir gewählten Intervall, wie lange du bereits spielst, wie viel du eingezahlt hast und wie dein aktueller Saldo aussieht. Diese Sekunde der Überschrift genügt oft, um aus dem Spielrhythmus auszusteigen und eine bewusste Entscheidung zu treffen.

Warnzeichen, die wir ernst nehmen

Woran du problematisches Spielverhalten erkennst

Problematisches Spielen entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Signale sind keine Charakterschwäche, sondern Hinweise, dass sich etwas verschoben hat. Trifft auch nur einer dieser Punkte auf dich zu, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder mit einer der Beratungsstellen weiter unten.

• Du spielst, um Verluste zurückzuholen (chasing losses), statt für den Spaß zu spielen.
• Du erhöhhest Einzahlungen oder nutzt mehrere Zahlungsmethoden, um deine Ausgaben zu verbergen.
• Du leihst dir Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewonnen oder verloren hast.
• Familie, Freundinnen oder Kolleginnen wissen nicht, wie viel Zeit und Geld du mit Spielen verbringst.
• Du spielst länger als geplant und brichst selbst gesetzte Grenzen wiederholt.
• Du vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.

Diese Werkzeuge richtest du selbst ein

Alles unter Mein Konto

Jedes dieser Tools aktivierst du in deinem Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“ innerhalb von zwei Minuten, ohne eine Begründung anzugeben. Änderungen wirken sofort; eine Lockerung der Limits erst nach 24 Stunden, damit du in dieser Zeit bedacht entscheiden kannst.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst, und blockiert alles darüber Hinausgehende.
• Verlustlimit: begrenzt deinen kumulierten Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnsituationen.
• Einsatzlimit: deckelt deinen maximalen Einsatz pro Runde oder Spin in allen Spielen.
• Sitzungslimit: beendet deine Sitzung automatisch, sobald die von dir festgelegte Spielzeit abgelaufen ist.
• Realitätschecks: periodische Einblendung von Spielzeit, Einzahlungen und Saldo während der Sitzung.
• Auszeit: sperrt dich für 24 Stunden bis 30 Tage vom Spielen, dein Guthaben bleibt dabei unangetastet.
• Selbstsperre: schließt dein Konto dauerhaft für den gewählten Zeitraum, siehe den eigenen Abschnitt dazu.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn du eine feste Pause brauchst, die du nicht im Moment der Versuchung aufheben kannst. Du legst sie selbst unter „Verantwortungsvolles Spielen“ fest, oder unser Support sperrt dein Konto auf deinen mündlichen Wunsch hin. Während der Sperre erhältst du von uns keine Werbe-E-Mails, keine Bonusangebote und keine personalisierten Nachrichten. Guthaben auf deinem Konto bleibt dein Eigentum und kannst du jederzeit über den Support zur Auszahlung bringen. Offene, noch laufende Wetten werden regulär bis zum Ende abgerechnet und der Erlös deinem Guthaben gutgeschrieben.

Was nach der Sperre passiert

Nach Ablauf einer befristeten Sperre melden wir uns nicht von selbst mit Reaktivierungs-Angeboten. Du entscheidest, ob du dein Konto wieder nutzen möchtest, und wir fragen vorher in einem kurzen Gespräch ab, wie es dir ergangen ist. Bei der dauerhaften Sperre löschen wir deine Daten gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen und schließen dein Konto endgültig.

Jugendschutz hat Vorrang

Slot casinos are no place for minors? Nein

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren gestattet, und wir prüfen das Alter jedes einzelnen Spielers. Bereits bei der Registrierung verlangen wir ein amtliches Lichtbildausweis-Dokument, spätestens vor der ersten Auszahlung zusätzlich einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Kommt dabei heraus, dass eine Person unter 18 spielt, sperren wir das Konto umgehend, heben alle Einzahlungen des Minderjährigen zurück auf das Herkunftskonto auf und unterrichten die Aufsichtsbehörde.

Auch wenn dein volljähriges Kind zu Hause lebt: Wir bitten dich eindringlich, deine Zugangsdaten nie zu teilen und die Sitzung nach dem Spielen zu beenden. Eltern können zusätzlich Programme wie Cyber Patrol, Net Nanny oder Qustodio installieren, die Glücksspiel-Seiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Wenn du merkst, dass das Spielen nicht mehr nur Unterhaltung ist, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, auf vertraulicher Basis und unabhängig von Betwarts Casino. Eine Beratung verpflichtet dich zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 795 44 30, spielsuchthilfe.at: ambulante Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 83, api.or.at: spezialisierte Suchtberatung und ambulante Therapie in Wien.
• BZ Konsum, Glücksspielsucht und Medien, Bundeszentrum für Konsumation? Nein:.helpcheck-gluecksspielsucht.at, Telefon 0800 22 11 22 60: bundesweites Info-Telefon des Bundesministeriums.

So erreichst du unser Team

Spielerschutz-Anliegen bei uns

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt; kennzeichne dein Anliegen mit dem Stichwort „Spielerschutz“, dann landest du sofort bei einer dafür geschulten Kollegin oder einem Kollegen. Schriftliche Anliegen zu Einzahlungslimits, Selbstsperren oder Auszahlungen während einer Sperre sendest du an [email protected], Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“. Wir bearbeiten solche Nachrichten mit Vorrang und antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden. Kein Anliegen ist zu klein, keine Frage zu peinlich, wir haben alles schon gehört und beurteilen niemanden.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben abheben, während eine Selbstsperre läuft?

Ja. Dein Geld bleibt dein Eigentum. Kontaktiere den Support unter [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung auf deine verifizierte Zahlungsmethode, ohne dass die Sperre dadurch aufgehoben wird.

Wie lange dauert es, bis ein neues Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung deiner Limits wirkt sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung erst nach 24 Stunden, damit du nicht im Spielrhythmus eine unüberlegte Entscheidung triffst.

Kann eine dauerhafte Selbstsperre rückgängig gemacht werden?

Nein. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann weder von dir noch von uns aufgehoben werden. Wenn du eine Pause mit Option auf Rückkehr möchtest, wähle stattdessen 6 Monate.

Ich sorge mich um eine nahestehende Person. Kann ich etwas tun?

Ja. Melde dich bei unserem Spielerschutz-Team, soweit du die E-Mail-Adresse der Person kennst. Wir können das Konto nach Prüfung nicht ohne deren Zustimmung sperren, die Beratungsstellen der Spielsuchthilfe Wien und des Anton Proksch Instituts unterstützen dich aber konkret beim Gespräch mit der Person.